Crie atalhos para mensagens que você usa sempre. No chat, digite / + o atalho.
Usuários
Crie, edite e remova quem acessa a central. A senha você define e repassa pra pessoa.
Grupos
Crie grupos (ex.: Televendas) e coloque atendentes neles. Dá pra transferir uma conversa pra um grupo inteiro.
Etiquetas
Crie etiquetas pra organizar as conversas (ex.: Urgente, Orçamento, Pós-venda). Depois você marca cada conversa no chat.
Mensagens prontas
São as mensagens do Novo atendimento — o único jeito de falar primeiro com quem não escreveu nas últimas 24 h. Cada mensagem precisa ser aprovada pela Meta (costuma levar minutos; às vezes horas). Use {{1}} onde entra o nome do cliente.
Horário & Mensagens automáticas
Mensagens enviadas sozinhas pelo servidor (funcionam 24h, mesmo com você offline). Valem pra todos os canais.
Horário de atendimento
Dica: o *texto entre asteriscos* aparece em negrito no WhatsApp.
Notificações
Avisos quando chega mensagem nova. As preferências valem só neste computador/navegador.
Notificação no celular (com o app fechado)
Recebe um aviso no celular mesmo quando você não está com o site aberto. Vale só neste aparelho — ative no celular que você usa.
Instalar como aplicativo no celular
Deixe o Zap com ícone na tela do celular (iPhone ou Android), abrindo em tela cheia como um app — sem a barra do navegador.
Canais de atendimento
De onde chegam as mensagens. Clique no + para conectar um canal novo.
Relatórios
CRM — Clientes
Catálogo
0 produtos selecionados
Novo produto
Comentários — Instagram e Facebook
Transferir conversa para…
Grupos
Atendentes
Membros do grupo
Editar usuário
Etiquetas da conversa
—
Agendar mensagem
Para: —
Agendadas desta conversa
Nenhuma mensagem agendada.
Todas as mensagens agendadas
Mensagens que ainda vão ser enviadas, de todas as conversas
Conectar canal
Conversar com número novo
Digite o número do cliente e escolha a mensagem inicial. Pela regra da Meta, quem não escreveu nas últimas 24 h só pode receber um modelo aprovado.
ZAP Atacadão